Первичные цели и задачи
Согласно план-графику, утвержденному Министерством здравоохранения СК, в ГБУЗ СК "Есссентукская городская поликлиника" в первом квратале намечено проведение ряд мероприятий в рамках федерального проекта "Бережливая поликлиника"
Эти мероприятия в первую очередь нацелены на:
1. Сокращение времени ожидания пациентом получения услуг МО;
2. Повышение удовлетворенности пациентов качеством и сроками получения услуг МО;
3. Оптимизация информационных потоков, в т.ч. повышение эффективности медицинской информационной системы, устранение дублирования и избыточного ручного труда при вводе информации в МИС;
4. Формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения медицинской организации.
5. Устранение всех видов потерь в процессах (ожидание, лишние отчетные и учетные документы, лишние хождения, брак и т.д.)
Основная проблема – длительное ожидание записи на прием. В следствии огромных очередей в регистратуре неэффективна запись по телефону. Сотрудник регистратуры не успевает брать трубку, поскольку занят записью пришедших пациентов, поиском медицинских карт, подготовкой медицинской документации. В настоящий момент создана рабочая группа, которая непосредственно занята анализом возникающих проблем и трудностей в регистратуре и поиском решений.