В результате проведенного анализа работы регистратуры в рамках проекта Бережливая поликлиника были разработаны и внедрены меры, направленные на улучшение качества оказываемых услуг.
|
Основные потери |
Причины |
Решение |
|
Прикрепление (13,25% в среднем) |
Проверка документов у пациента, проверка полиса по единому регистру застрахованных. В случае отсутствия прикрепления – заполнение заявления посетителем на прикрепление. |
В МИС реализован механизм автоматической идентификации наличия прикрепления пациента. В случае отсутствия прикрепления при записи посетителя к врачу автоматически печатается заполненное заявление на прикрепление. В случае если посетитель не имеет регистрации в городе Ессентуки и отсутствует прикрепление к нашему ЛПУ, он направляется к представителю страховых компаний, находящихся в холе напротив регистратуры. |
|
Телефон (14,5% в среднем) |
Прием вызовов на дом, ответы на вопросы касающихся графика приема, наличия специалистов и прочих справочных вопросов |
Создан контакт центр, в задачи которого входит консультативная функция посредством телефонной связи, прием вызовов на дом и предварительная запись на прием к специалистам. В регистратуре остался только внутренний телефон для непредвиденных ситуаций. Это решение полностью устранило потери времени регистратора, связанные с телефоном. |
|
Амбулаторные Карты (32,25% в среднем) |
Поиск амбулаторной карты. В случае отсутствие оформление новой медицинской карты |
Картохранилище выделено в отдельную структуру. Теперь поиск, подготовку и транпортировку амбулаторных карт к специалистам осуществляют работники картохранилища. Это решение полностью устранило потери времени регистратора, связанные с поиском амбулаторной карты. |
