С целью изучения мнения пациентов об удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в период с 15.06.2015 по 26.06.2015 специалистами межрайонного филиала в городе-курорте Кисловодске ТФОМС СК было проведено анкетирование пациентов, получающих медицинскую помощь в дневном стационаре ГБУЗ СК «Городская поликлиника» города Ессентуки. В опросе приняли участие 40 пациентов.
По результатам проведенного социологического опроса подведены следующие итоги:
длительностью ожидания госпитализации удовлетворены – 90 %; больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 7,5 %;
уровнем обеспеченности медицинской организации лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения удовлетворены – 90 %; больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 7,5 %;
удовлетворенность оснащенностью медицинской организации лечебно-диагностическим оборудованием распределилась следующим образом: удовлетворены – 82,5 %; больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 10 %, удовлетворены не в полной мере – 7,5 %;
условиями пребывания в дневном стационаре и уровнем оснащенности материально-бытовым оборудованием: удовлетворены – 87,5 %; больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 10 %, удовлетворены не в полной мере – 2,5 %;
отношением медицинского персонала: удовлетворены – 97,5 %, больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 2,5 %.
На момент проведения анкетирования всеми опрошенными пациентами отмечена бесплатность оказания медицинской помощи в дневном стационаре.
В целом удовлетворенность пациентов медицинской помощью ГБУЗ СК «Городская поликлиника» города Ессентуки составила – 91,3 %, больше удовлетворены, чем не удовлетворены – 6,3 %, удовлетворены не в полной мере – 2,1 %.
Основными пожеланиями пациентов по повышению удовлетворенности качеством медицинской помощи являются: установка в каждой палате кнопки вызова врача, увеличении коечного фонда дневного стационара, непрерывность лечебного процесса (лечение отсутствует в выходные и праздничные дни), установка в помещении сплит-систем.
Многими респондентами отмечен профессионализм медицинского персонала ГБУЗ СК «Городская поликлиника» города Ессентуки, а так же выражены благодарность всем медицинским работникам учреждения.
Межрайонный филиал
в городе-курорте Кисловодске ТФОМС СК
тел. (87937) 7-58-12